西安網(wǎng)訊(記者 韓濤)在第41個“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，今天(3月15日)上午，西安市市場監(jiān)管局聯(lián)合西安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)管理委員會在高新區(qū)創(chuàng)業(yè)園咖啡街區(qū)舉辦“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日暨“提振消費(fèi)信心”年主題宣傳活動。

  本次活動旨在進(jìn)一步營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，激發(fā)市場活力?；顒蝇F(xiàn)場，西安市市場監(jiān)管局向全市各行業(yè)協(xié)會、商會、企業(yè)發(fā)起“7日無理由退(換)貨”和誠信經(jīng)營倡議，企業(yè)代表現(xiàn)場宣讀誠信經(jīng)營倡議書及“7日無理由退(換)貨”承諾書，并在承諾墻上進(jìn)行了簽字?；顒又邢驑s獲“省級放心消費(fèi)示范單位”的6家企業(yè)進(jìn)行表彰授牌。

  活動現(xiàn)場通過設(shè)立咨詢臺、假冒偽劣商品展示臺、宣傳展板、發(fā)放宣傳資料、進(jìn)行食品安全快檢演示等多種形式，向廣大消費(fèi)者宣傳法律法規(guī)和消費(fèi)維權(quán)知識，解答群眾咨詢，并講解如何識別假冒偽劣食品、藥品，積極引導(dǎo)群眾科學(xué)、理性消費(fèi)，提高維權(quán)意識和辨假識假能力?；顒蝇F(xiàn)場累計發(fā)放宣傳資料2萬余份，解答消費(fèi)者咨詢百余次。

  據(jù)了解，2022年，西安市市場監(jiān)管局積極協(xié)同各方力量，健全消費(fèi)糾紛“多元化解”“五級聯(lián)動”維權(quán)體系，動員80家企業(yè)引入在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，發(fā)動208家企業(yè)開展了線下“無理由退(換)貨”工作，依法處理群眾投訴舉報25.3萬件，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1900余萬元，有力維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

  據(jù)介紹，下一步，西安市市場監(jiān)管局將進(jìn)一步健全政府監(jiān)管、行業(yè)規(guī)范、企業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費(fèi)者參與的消費(fèi)維權(quán)共治體系，開展消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)體驗、消費(fèi)者滿意度測評和線下“無理由退換貨”活動，促進(jìn)經(jīng)營者和消費(fèi)者良性互動，增進(jìn)消費(fèi)互信。持續(xù)推進(jìn)放心消費(fèi)示范店和示范街區(qū)創(chuàng)建活動，加強(qiáng)傳統(tǒng)小吃標(biāo)準(zhǔn)體系和“陽光菜單”制度建設(shè)，開展直播帶貨、旅游消費(fèi)等重點領(lǐng)域?qū)ｍ椪危ο源纬浜?、虛假宣傳等消費(fèi)市場亂象。同時，聚焦消費(fèi)維權(quán)堵點難點，暢通投訴舉報渠道，健全完善“消費(fèi)投訴快速反應(yīng)機(jī)制”，加快推行在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，倡導(dǎo)線上協(xié)商解決，讓消費(fèi)者維權(quán)“少跑腿”。